Deutsche Banken genießen im westeuropäischen Vergleich das größte Vertrauen ihrer Kunden. Der Studie „Customer Advocacy of European Retail Banks“  von Forrester Research zufolge glauben 35 Prozent der Befragten, dass ihr Geldinstitut im besten Interesse des Kunden handelt. Gleichauf liegen die niederländischen Institute, während den italienschen Banken mit gerade einmal 15 Prozent der Stimmen am wenigsten Vertrauen geschenkt wird.

Den größten Einbruch mussten französische Finanzinstitute hinnehmen: Vor Jahresfrist hatten 31 Prozent der Franzosen ihren Banken das Vertrauen ausgesprochen – jetzt sind es im Schnitt 27 Prozent. Die Analysten gehen davon aus, dass Transparenz bei Kosten und Gebühren sowie eine offene und ehrliche Kommunikation auf die Kunden am besten wirken.